Derfor er fornøyde kunder nøkkelen – innsikt fra kundeundersøkelsen 2025.

I juni 2025 gjennomførte Ability en omfattende kundeundersøkelse blant våre bedrifts- og borettslagskunder over hele landet. Formålet var tydelig: Vi ønsket ærlige tilbakemeldinger på hvordan vi leverer – og hvor vi kan bli bedre. Tilbakemeldingene vi nå har fått, gir et viktig kompass for videre forbedringer.

Tjenestene oppleves som godt tilpasset. Tilpasningsevnen vår får 4,5, noe som viser at vi lykkes med å skreddersy løsninger – spesielt innen kantine og eiendomsdrift. Vi ser en tydelig sammenheng: Jo flere tjenester kundene har samlet hos oss, desto mer fornøyde er de.

Våre kantinetjenester scorer høyest med hele 5,1 av 6 i snitt! Kundene trekker frem god service, sunn og bærekraftig mat og fleksibilitet i leveransene. Store kunder gir oss en score på 5,0 på oppfølging, mens mindre kunder gir 4,2.

Kundene våre peker på flere områder vi nå tar tak i: Vi jobber med å sikre bedre kvalitet ved transport av varmretter, mange etterlyser jevnere renholdskvalitet og bedre kontrollrutiner, vi vil iverksette tiltak for å sikre raskere respons og tettere dialog for små kunder, og avvik skal håndteres effektivt og lukkes raskt.

Vi er stolte av å ha nådd en samlet snittscore på 4,4 – tett opp mot målet vårt på 4,5. Med målrettet arbeid og forbedringstiltak på plass, er vi sikre på at vi vil nå dette målet innen neste måling.